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高标准、严要求、全方位做好信访维稳工作一是“制度约束”提高办事效率。10月以来，越溪镇按照《信访接待制度》，没有一起因接待处理不周而造成不良影响。一是在行为上确定“十心”要求。根据信访工作的特点，在“五个一”服务承诺基础上，提出了信访工作的“十心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心，架好心桥为中心，为党为民献丹心。 二是“防忧备患”完善预警防控机制。10月以来，成功处理紧急突发事件2起。切实把矛盾控制在萌芽阶段、化解在初始状态，落实值班制度，坚持领导带班24小时值班制度，严禁擅离职守，要求值班人员保持通讯畅通，切实做好来电、来信、来访及突发应急事件的处置工作。 三是针对村民之间发生的矛盾，对工作室成员进行职责分工，对纠纷双方当事人进行耐心细致的说服劝导、协商，促使他们互相谅解，自愿达成协议，消除纷争。 |
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