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威远县居保局着力提升窗口服务质量作为窗口服务单位，威远县居保局坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象，增强主动服务意识，严格执行工作纪律，推行文明服务用语，努力提升窗口服务效能。 一是热情服务，打造亲民窗口。对前来办事的群众，坚决做到主动热情接待，耐心解答疑问，服务用语礼貌。以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，牢固树立窗口形象，以“群众无小事，服务无止境”的为民服务宗旨，热心周到为群众服务。 二是高效服务，打造便民窗口。坚持“首问责任制”、“限时办结制”、“服务承诺制”运作方式，秉承群众少跑路、少费心、办成事的工作理念，让便民服务理念落到实处。实行综合柜员制，城乡居保参保、缴费、转移、领待等业务实现一柜通办；严格业务经办流程，做到资料齐，手续齐等，实现问题可追溯。 三是廉洁服务，打造利民窗口。限时办结制、首问责任制等制度上墙，政策法规、办事流程等滚动播放，时刻提醒工作人员照章办事；定期组织窗口工作人员学习，增强廉洁自律意识；开展不定期巡查，进一步加强干部的监督与管理。引领全体工作人员树牢“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的理念，用实际行动让每位前来办事的群众，都能感受到窗口工作人员的优良作风和优质服务，努力提升群众满意度。（李红） |
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