威远县民政局打造“四个窗口”在为民服务解难题中践行初心使命

威远县民政局在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，以“接诉即办”为抓手，通过打造“四个窗口”，引导党员干部践行初心使命、勇于担当作为，把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为衡量主题教育成效的标准，推动主题教育深入开展、取得实效。

一是打造“党员形象展示窗口”。把各镇民政窗口作为服务群众的重要平台，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为抓手，引导广大党员干部进一步强化全心全意为人民服务的宗旨，始终把群众放在心中最高位置，把群众的安危冷暖放在心上，认真负责地对待群众的每一次来访、每一封信件、每一次咨询、每一个诉求。按照建设“最有温度、最接地气、响应群众诉求最快”的部门的要求，广大党员干部进一步转变工作作风，眼睛向下，俯下身子，真正走到群众中，传播党和政府声音，开展政策解读，回应群众关切，千方百计为群众排忧解难，密切同群众联系，在为民服务解难题中不断增强群众对党和政府的情感和信任。

二是打造“快速响应窗口”。按照“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作部署和民政部要求，进一步整治漠视侵害群众利益问题，深化农村低保专项治理，民政局建立了投诉举报电话，坚持把群众的诉求当“哨声”，对群众诉求做到“闻风而动、接诉即办”，党员干部带头参加“接诉即办”日常值守，现场接收、转送和办理群众电话诉求，积极协调解决群众的所思、所想、所盼，努力提高“接诉即办”响应率、解决率和满意率，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。通过民政厅社会救助处电话抽查反馈良好。

三是打造“为民服务窗口”。坚守民政为民、民政爱民理念，把解决信访问题的过程作为做好群众工作的过程，把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众事情当家事，用心用情用力做好信访工作。同时发挥“三师一员”（律师、心理咨询师、社工师、人民调解员）的作用，从“法、理、情、心”服务信访群众，带着感情疏导和化解群众矛盾，认真解决群众的操心事、烦心事、揪心事，把信访工作做到群众心坎上。针对疑难问题，积极协调相关部门和各镇主动上门把思想工作做到位、把政策规定解释到位、把职责要求落实到位、把群众诉求解决到位，让群众在主题教育中得到实惠，有更多获得感。

四是打造“智慧服务窗口”。充分发挥信访反映社情民意晴雨表的作用，深化“接诉即办”大数据分析，从乡镇和县民政，围绕区域分析、业务分析、“三率”（响应率、解决率、满意率）分析、高频诉求分析、重复诉求分析等多个维度，对全县民政事务的社情民意新动向进行分析研判，全面了解掌握群众诉求分布情况和反映比较集中的问题，并进行综合分析，为领导决策和业务部门完善政策、改进工作提供参考。(林渝胜)