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威远县居保中心 创新优化业务办理方式，提升服务质量为切实方便群众办理居保业务，提升服务质量，打通最后一公里，威远县居保中心创新居保业务办理方式，精简、优化办事流程，提高基本养老保险工作水平。 一是建立信息平台。建立QQ业务交流群，加强与各乡镇业务经办人员的业务对接、沟通交流和政策咨询、宣传，及时将居保政策和办事业务须知、流程、所需证件、材料及时传递给乡镇经办人员，做好提醒，让群众少跑一次腿。同时，在工作闲暇之时，相互交流业务，耐心细致解答居保政策咨询的问题，有效减少了经办人员因不熟政策而多跑腿的情况。 二是做好台账记录。对各乡镇每次送交服务窗口的纸质资料都做好电子台账记录，分类编号，做到有据可查、有据速查。对未办理成功的业务台账，通过业务交流群或电话反馈乡镇经办人及时处理，有效避免了因未办理成功而造成参保人员的损失。 三是加强业务培训与指导、创新业务经办方式，提升办事效率。从2020年1月新冠疫情开始，通过QQ群和现场推荐的形式，倡议广大参保群众，通过“四川e社保”、“四川税务”办理城乡居保缴费查询、档次变更、资格认证、网上缴费等事项，改变以往群众经常需到窗口现场办理的业务的现象。对不熟悉网上操作的办事群众，通过微信公众号下发操作流程和邀请他们到业务窗口进行“点对点”、“面对面”的指导，切实提高群众办事效率。 2020年，县居保中心网上办理居保业务120件，信息变更业务84件。 |
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