威远县“三个机制”构建消费维权多元化解平台

近年来，县市场监管局坚持消费维权社会共治理念，积极探索建立消费纠纷多元化解机制，及时化解各类矛盾纠纷，净化消费环境，取得显著成效。

（1）构建12315调处工作机制。建立以全国12315平台为中心，市县12315机构为处置平台，基层监管所人员为依托，高效规范的12315维权体系，建立分流转办、快速处置和分析发布机制。整合12315热线，并与政务热线12345互联互通、双轨并行，实现“一号对外，统一接诉、统一受理”。今年接听电话咨询207人次，受理投诉举报163件，为消费者挽回经济损失1.98万元。

（2）探索消费纠纷多元化解机制。推进和解、现场调解、三方在线调解、“互联网+”等多种维权方式有机融合，快速解决消费争议。全县培育放心舒心消费示范单位68个，“线下无理由退货”试点单位1户，提升消费体验舒心度。发展ODR（在线调解）企业33户，开辟网上维权绿色通道，在线化解消费投诉2起。开通电商消费维权直通车平台，运用该平台解决网购纠纷3件。

（3）完善社会维权共治机制。落实经营者首问和赔偿先付制度，建立消费维权服务站36个，赔偿先付示范点8个，各站（点）解决消费纠纷42件，赔付金额2530元。深入推进消费维权“五进”活动，开展各类消费引导和宣传活动4次。集中整治消费乱象，开展行政约谈7次，行业培训3次。加强与公安、卫生、教育等职能部门的执法协作和联动，开展联合执法5次。