|
“三方通话”远程调解 高效化解消费纠纷正值“春雷行动2022”如火如荼开展之际，四川省内江市威远县市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，强化消费者合法权益保护，于近日通过远程“三方通话”，成功调解一起消费纠纷。 消费者朱先生声称，他大年三十在威远县某奶茶店点了两杯奶茶，该奶茶店明确公告，现役军人凭现役证明即可享受5折购买。作为现役军人朱先生随即向营业店员出示了自己的证件，但在结算时发现两杯奶茶均按8折计价，并未享受军人5折优惠，朱先生当时就提出质疑，但店员表示就是这样规定的。为此，朱先生向12315热线投诉，要求维护其合法权益。 接到12315分流办件任务后，该局执法人员第一时间致电已回到部队的朱先生，了解投诉详细过程，并在沟通中安抚了朱先生的情绪。同时，我局执法人员电话联系奶茶店负责人，店主戴先生表示愿意积极配合。 尔后，威远县市场监管局执法人员通过“三方通话”的形式组织了远程消费纠纷调解，戴先生以奶茶店负责人的身份向朱先生提出正式道歉，双方就投诉事项达成一致意见。至此，该投诉事件终于得以圆满解决。 |
川公安网备51102402000014号 互联网新闻信息服务许可证号：51120200060
