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“三方通话”远程调解 高效化解消费纠纷

正值“春雷行动2022”如火如荼开展之际,四川省内江市威远县市场监管局坚持以人民为中心的发展思想,强化消费者合法权益保护,于近日通过远程“三方通话”,成功调解一起消费纠纷。

消费者朱先生声称,他大年三十在威远县某奶茶店点了两杯奶茶,该奶茶店明确公告,现役军人凭现役证明即可享受5折购买。作为现役军人朱先生随即向营业店员出示了自己的证件,但在结算时发现两杯奶茶均按8折计价,并未享受军人5折优惠,朱先生当时就提出质疑,但店员表示就是这样规定的。为此,朱先生向12315热线投诉,要求维护其合法权益。

接到12315分流办件任务后,该局执法人员第一时间致电已回到部队的朱先生,了解投诉详细过程,并在沟通中安抚了朱先生的情绪。同时,我局执法人员电话联系奶茶店负责人,店主戴先生表示愿意积极配合。

尔后,威远县市场监管局执法人员通过“三方通话”的形式组织了远程消费纠纷调解,戴先生以奶茶店负责人的身份向朱先生提出正式道歉,双方就投诉事项达成一致意见。至此,该投诉事件终于得以圆满解决。


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