威远县国税局2017年度纳税人满意度创新高

县国税局以“放管服”改革为契机，充分利用“光合作用”原理，不断优化服务举措、提升服务质效。在2017年全省纳税人满意度调查中，县国税局综合得分86.49位列全市第2名，居全省第69位，较2016年度提升92位，为近年来纳税人满意度调查最好成绩。

借力网络解税忧，涵养纳税人满意之“水”。坚持以纳税人需求为导向，充分运用互联网+，打造效能税务。一是大力推行自助办税，引导纳税人在自助办税设备上办理业务，减少排队等候时间。二是进一步优化网上申报和网上办税，让纳税人多走“网路”，少走马路，提高“非接触式”办税占比。截止2017年11月29日，网上申报业务196378笔，与2016年度相比增长6.88倍；直接申报50029笔，与2016年度相比减少1.44倍；网上申报业务为直接申报业务量的3.93倍，2016年度网上申报业务仅为直接申报业务量的1.22倍。

主动作为强服务，输送纳税人满意之“氧”。发挥全省“青年文明号”的引领作用，汇聚纳税服务科青年干部正能量，主动对接、主动融入、主动服务，及时回应纳税人需求，定期举办纳税人学堂，为纳税人提供量身定做的政策辅导业务，征纳关系进一步融洽。自2017年8月开通发票邮寄业务以来，共有42笔发票业务通过顺丰快递完成，让纳税人享受更加快捷便利的服务，实现纳税人低成本、零成本办税。

靶向重点提能力，投射纳税人满意之“光”。聚焦影响纳税人满意度的堵点、痛点和难点，转变纳税服务理念，整合服务窗口设置；全面规范统一服务标准、业务流程；结合“岗位大练兵、业务大比武活动”和办税服务厅业务考试，组织窗口人员开展业务学习，进而熟练掌握税收业务和岗位技能，全面提升办税服务水平。