黄荆沟镇抓好村（社区）便民代办点工作

人员到位，强化业务培训。优选配强17名村（社区）便民代办点代办员，督促其到岗履职，要求代办员主动沟通民情，提高本领，掌握群众需办、急办事项，为群众提供政策等咨询服务。定期组织业务培训，不断提升其工作能力及服务水平。截止目前，组织业务培训6次，达102人次。

管理到位，逗硬工作考核。健全监督机制，严肃工作纪律，严格人员管理，成立督查组，不定期对代办人员坐班情况进行督查，并将督查情况及时反馈镇领导。细化任务分工，明确责任领导、责任单位和完成时限，确保任务到村、责任到人，每月对各村工作情况进行考核打分，并将考核结果进行公示，加大落实督导力度。

规范到位，提高办事效率。全镇17个村（社区）便民代办建设按照“九个一”标准完成。各代办点办事流程、办事须知、代办制度全部上墙，要求代办人员电话公示在显著位置，极大提高了为民办事效率。

服务到位，提升群众满意度。各便民代办点全部设立意见箱，公示监督举报电话，发放“便民服务卡”。要求代办员在服务中做到态度热情、细致耐心，对群众申请的代办事项做到“立即办、有回音”，杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生。（姚琳）